조 사 목 적

본원에서 제공하는 의료서비스에 대한 만족도를 지속적으로 자료를 조사.분석 관리하여

의료서비스의 개선활동에 활용하기 위함이다.

조 사 대 상

입원환자, 보호자

모니터링주기

반기별

(상반기:5월)(하반기:11월)

문 항 구 성

- 입원 수속관련 부문

- 병원 환경 관련

- 직원 친절 관련

- 의사.간호과 의료서비스 관련 부문

- 병원내 기타서비스 관련

문  항  수

총 19문항

응   답   자

총 52명 ( 환자 : 29명,  보호자 : 23명)

조  사  자

김 미영 사회복지사, 간호과

지표관리목표

5첨 척도에 4.0 이상

만족도 결과

전체평균 4.3

의료서비스 만족도 결과에 대한 막대 그래프 챠트

하반기                                                상.하반기

건의사항 및 문제점	개선사항
- 방문시 병원앞 공사로 인해 통행이 불편하고 먼지로 인한 환경오염이 예상된다는 다수의 의견이 있었음	- 시설.환경부문(병원 출입시 통행불편 호소) 주촌선천도시개발구역이라 공사로 인해 병원 진입로 교통이 불편함을 보호자들께 문자를 보내 양해를 구하고 병원 주위 길안내 표지판을 설치함

2018년 하반기 의료서비스만족도결과 및 개선사항