2018년 하반기

의료서비스만족도 지표관리

지표명

의료서비스 만족도

핵심지표

의료서비스 만족도

지표관리목표

의료서비스 만족도  5점 척도에 4.0 이상

지표관리

지표관리자

김미영 사회복지사

조사주기

상반기 5월,  하반기 11월

이상 발생 시 보고체계

QPS 위원장

2018년

하반기

지표결과

참여인원	총 52명 ( 환자: 29명, 보호자 23명)
조사기간	2018년 11월 1일 ~ 11월 30일
문항구성	총 19문항

시설.환경에 관한 전반적인 만족도	만족도
현재 시설이 가정환경과 같은 분위기 (침대, TV, 냉장고 개인사물함 등) 를 주고 있다.	4.0
현재 시설 안전시설 (야간비상등, 비상벨 등) 편의시설이 잘 되어 있다.	4.2
병실, 화장실, 및 주변 환경은 깨끗하다.	4.3
병실의 온도(냉/난방 상태)는 적당하다	4.0
환자복 및 침구는 잘 교환해준다.	4.3
병원의 주차시설은 이용하기 편리하다.	4.1

직원 친절에 대한 서비스 만족도	만족도
병원의 의료진 (담당 의사, 간호사)은 친절하다.	4.7
병원의 직원이 전반적으로 친절히 잘 대응해준다.	4.7
병원의 요양보호사 (간병인)는 친절하다.	4.6

의료서비스 및 다양한 병원 서비스에 대한 만족도	만족도
담당의사가 제공하는 의료서비스에 대해 만족한다.	4.3
담당간호사가 제공하는 처치/주사 등에 만족한다.	4.3
여가활동 서비스( 프로그램, 공연등)에 만족한다.	4.3
병원에서 제공하는 식사에 대하여 만족한다.	4.3

입원.수속 과정에 대한 서비스	만족도
입원시 입원생활 안내에 관한 설명을 상세히 들었다	4.7
입원시 의사는 향후 치료계획과 주의사항에 대해 설명해 주었다	4.6
입원시 입원 수속 절차는 편리하다	4.6

병원내 기타서비스(병원운영)에 관련된 조사 항목	만족도
병원에서 제공받은 서비스 전반에 대해 만족하는 편이다.	4.3
불만이나 건의사항등을 잘 해결해 주고 있다	4.3
우리 병원을 지인에게 권유할 의향이 있다	4.2

기타의견 및 건의사항

1. 다수의 보호자가 방문시 공사 때문에 통행 불편함을 호소

2. 직원이 친절하며 가족들과 소통이 잘 되어 아주 만족한다는 의견

의료서비스 만족도 결과에 대한 막대 그래프 챠트